Sempre existiu na história da humanidade, a preocupação com a produtividade e com a qualidade dos processos, produtos e serviços. No Expresso Embaixador esta preocupação se faz presente desde a sua fundação, através das ações empreendedoras de seu fundador, Manuel Marques da Fonseca Júnior.

Considerando esta filosofia, e na busca de otimizar, integrar e sistematizar as suas ações, proporcionando a melhoria nos serviços que presta, bem como uma melhor qualidade no trabalho e vida dos seus Colaboradores, foi que em 1998 iniciou-se a estruturação do Programa de Qualidade Embaixador (PQE).

O Programa de Qualidade Embaixador (PQE) é uma forma integrada de pensar e agir, uma filosofia de gerenciamento compartilhado, de responsabilidades divididas e assumidas e de estímulo à parceria entre áreas e pessoas.

Henfil na frase "Se não houver frutos, valeu a beleza das flores. Se não houver flores, valeu a sombra das folhas. Se não houver folhas, valeu a intenção da semente", mostra que o fundamental é a intenção das ações. Por outro lado, para se alcançar resultados é preciso ir além das intenções.

O modelo de gestão Embaixador busca conciliar o aumento da produtividade com a sustentabilidade dos processos, a redução de custos e a melhoria dos serviços.

As iniciativas da empresa visam também a capacitação da força de trabalho e o diálogo com clientes, parceiros, fornecedores e a comunidade.